Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Spoločnosť Affilkit s.r.o., so sídlom Raková 596, 023 51 Raková, IČO 55929991, zapísaná v obchodnom registri Slovenskej republiky (ďalej len „prevádzkovateľ“), prevádzkuje platformu OZVE dostupnú na adrese ozve.sk (ďalej len „platforma“).

1.2 Platforma OZVE je softvérová služba poskytovaná cez internet, ktorá pomocou umelej inteligencie vybavuje komunikáciu so zákazníkmi objednávateľa, vytvára obsah pre sociálne siete a pristávacie stránky a spravuje s tým súvisiace záznamy.

1.3 Objednávateľom je podnikateľ — fyzická alebo právnická osoba —, ktorý si platformu objedná pre potreby svojho podnikania. Platforma nie je určená spotrebiteľom. Zmluvný vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom.

1.4 Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom. Objednaním ktorejkoľvek služby objednávateľ potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi v celom rozsahu.

II. Používateľský účet

2.1 Prístup k platforme je viazaný na používateľský účet. Účet vzniká registráciou a potvrdením e-mailovej adresy.

2.2 Samotné založenie účtu neposkytuje prístup k funkciám platformy. Prístup sa sprístupní po objednaní a úhrade Analýzy a stratégie firmy alebo niektorého z modulov či balíkov.

2.3 Objednávateľ je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Za škodu spôsobenú uvedením nesprávnych údajov zodpovedá objednávateľ.

2.4 Objednávateľ zodpovedá za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov a za všetku činnosť vykonanú pod jeho účtom. Prevádzkovateľ nikdy nežiada heslá k účtom objednávateľa u tretích strán.

2.5 Objednávateľ môže do svojho účtu pozvať ďalšie osoby a určiť im rozsah oprávnení. Za konanie týchto osôb zodpovedá objednávateľ.

III. Analýza a stratégia firmy

3.1 Analýza a stratégia firmy je jednorazová služba v cene 149 € bez DPH. Zahŕňa vstupný dotazník, strojové vyhodnotenie webových stránok a e-shopov, ktoré objednávateľ uvedie, písomné vyhodnotenie so stratégiou a jednu hodinu osobnej konzultácie.

3.2 Strojové vyhodnotenie prechádza verejne dostupný obsah stránok, ktoré objednávateľ výslovne uvedie. Objednávateľ vyhlasuje, že je oprávnený tieto stránky do vyhodnotenia zaradiť.

3.3 Na analýzu sa vzťahuje záruka vrátenia peňazí. Ak objednávateľ do 14 dní od dodania výsledku písomne oznámi, že analýza nesplnila jeho očakávania, prevádzkovateľ vráti uhradenú sumu v plnej výške bez skúmania dôvodov.

3.4 Ak objednávateľ do 6 mesiacov od úhrady analýzy objedná ktorýkoľvek modul alebo balík, analýza sa poskytuje bez poplatku; ak už bola uhradená, jej cena sa odpočíta z ceny zapojenia a inštalácie.

3.5 Analýza obsahuje odporúčania. Nie je záväzným posudkom ani zárukou obchodného výsledku.

IV. Moduly, balíky a doplnky

4.1 Platforma sa poskytuje formou mesačného alebo ročného predplatného za jednotlivé moduly (Klára, Nina, Stanka), ich zvýhodnené balíky a doplnkové služby. Aktuálne ceny sú uvedené na ozve.sk a sú bez DPH.

4.2 Predplatné za modul alebo balík zahŕňa prístup k platforme, jej funkciám, integráciám, technickú podporu a úložisko v rozsahu uvedenom pri danom module.

4.3 Predplatné nezahŕňa spotrebu umelej inteligencie. Tá sa hradí samostatne z peňaženky podľa článku V.

4.4 Zapojenie a inštalácia je jednorazová služba v cene 490 € bez DPH. Zahŕňa nastavenie platformy, napojenie kanálov a nástrojov objednávateľa, otestovanie a doladenie do jedného týždňa od spustenia.

4.5 Prevádzkovateľ je oprávnený meniť ceny. Zmenu oznámi objednávateľovi najmenej 30 dní vopred na jeho e-mailovú adresu. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže predplatné ku dňu jej účinnosti zrušiť.

4.6 Prevádzkovateľ je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Ak dôjde k zmene sadzby DPH, prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne upraviť cenu podľa platnej sadzby.

4.7 Odberateľ z iného členského štátu Európskej únie je povinný uviesť svoje IČ DPH. Ak platné IČ DPH neposkytne, služba sa zdaní slovenskou sadzbou DPH.

V. Peňaženka a spotreba umelej inteligencie

5.1 Každý úkon, pri ktorom platforma použije model umelej inteligencie — odpoveď zákazníkovi, vyhodnotenie stránky, vytvorenie obrázka, videa alebo textu — sa účtuje osobitne a hradí sa z peňaženky objednávateľa.

5.2 Peňaženka je predplatený kredit v eurách. Objednávateľ si ju dobíja vopred. Minimálna suma dobitia je uvedená pri dobíjaní.

5.3 Cena úkonu sa určuje ako skutočná cena, ktorú prevádzkovateľ zaplatil poskytovateľovi modelu, vynásobená koeficientom uvedeným v aplikácii. Tento koeficient pokrýva poplatky platobnej brány, kurzové rozdiely a neúspešné volania. Prevádzkovateľ na spotrebe umelej inteligencie nedosahuje zisk.

5.4 Objednávateľ má v aplikácii kedykoľvek k dispozícii prehľad spotreby po jednotlivých úkonoch aj zostatok peňaženky.

5.5 Ak zostatok peňaženky klesne pod stanovené minimum, platforma pozastaví úkony, ktoré spotrebúvajú umelú inteligenciu. Ostatné funkcie zostávajú dostupné. Po dobití sa činnosť obnoví.

5.6 Prevádzkovateľ určuje pre každého objednávateľa mesačný strop spotreby ako ochranu pred neúmyselným prečerpaním. Strop je možné na žiadosť objednávateľa zvýšiť.

5.7 Nevyčerpaný kredit sa nevracia, ak zákon neustanovuje inak. Pri ukončení zmluvy môže objednávateľ o vrátenie nevyčerpaného kreditu požiadať a prevádzkovateľ žiadosti vyhovie, ak k nemu nedošlo z dôvodu porušenia týchto podmienok objednávateľom.

VI. Platobné podmienky

6.1 Platby sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány Stripe, ktorá zabezpečuje prijímanie platobných kariet a online prevodov. Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným číslam platobných kariet.

6.2 Predplatné sa hradí opakovanou platbou. Podrobnosti sú upravené v samostatnom dokumente Podmienky opakovaných platieb.

6.3 Faktúra sa vystavuje elektronicky a zasiela na e-mailovú adresu objednávateľa. Objednávateľ udeľuje súhlas so zasielaním faktúr v elektronickej podobe podľa § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Faktúry sú dostupné aj v aplikácii.

6.4 Pri omeškaní s úhradou je prevádzkovateľ oprávnený pozastaviť prístup k platforme až do zaplatenia. Dáta objednávateľa zostávajú zachované najmenej 60 dní od pozastavenia.

VII. Práva a povinnosti objednávateľa

7.1 Objednávateľ zodpovedá za obsah, ktorý do platformy vloží, a za pokyny, ktoré agentkám udelí.

7.2 Objednávateľ zodpovedá za to, že má oprávnenie sprístupniť prevádzkovateľovi údaje svojich zákazníkov na účel poskytovania služby, a za splnenie svojich informačných povinností voči nim.

7.3 Objednávateľ nesmie platformu použiť na:

• rozosielanie nevyžiadaných obchodných oznámení v rozpore s právnymi predpismi
• obsah, ktorý je klamlivý, hanlivý, diskriminačný alebo porušuje práva tretích osôb
• činnosť, ktorá je zakázaná nariadením Európskej únie o umelej inteligencii
• obchádzanie bezpečnostných opatrení platformy alebo jej neprimerané zaťažovanie

7.4 Objednávateľ berie na vedomie, že výstupy umelej inteligencie môžu obsahovať chyby. Platforma poskytuje režim, v ktorom sa výstupy pred odoslaním predkladajú na schválenie. Ak sa objednávateľ rozhodne tento režim vypnúť, zodpovedá za odoslané výstupy v plnom rozsahu.

7.5 Objednávateľ je povinný udržiavať v platforme aktuálne informácie o svojej firme, cenách a pravidlách. Prevádzkovateľ nezodpovedá za dôsledky odpovedí založených na zastaraných údajoch, ktoré objednávateľ nezaktualizoval.

VIII. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

8.1 Prevádzkovateľ sa zaväzuje vynaložiť primerané úsilie na to, aby bola platforma dostupná. Neposkytuje záruku nepretržitej dostupnosti; služba môže byť prerušená pre údržbu alebo z dôvodov na strane tretích poskytovateľov.

8.2 Prevádzkovateľ je oprávnený platformu vyvíjať, meniť jej funkcie a nahrádzať použité modely umelej inteligencie inými. O podstatných zmenách informuje objednávateľa vopred.

8.3 Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť prístup objednávateľovi, ktorý porušuje tieto podmienky alebo právne predpisy, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, ak hrozí škoda.

8.4 Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu škodu. Celková zodpovednosť prevádzkovateľa za škodu je obmedzená sumou, ktorú objednávateľ uhradil za služby v období šiestich mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.

8.5 Obmedzenie zodpovednosti podľa bodu 8.4 sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

IX. Ochrana osobných údajov a mlčanlivosť

9.1 Pri spracúvaní osobných údajov zákazníkov objednávateľa vystupuje objednávateľ ako prevádzkovateľ a spoločnosť Affilkit s.r.o. ako sprostredkovateľ podľa článku 28 GDPR. Podmienky tohto spracúvania sú upravené v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý má povahu zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

9.2 Prevádzkovateľ zachováva mlčanlivosť o všetkých informáciách objednávateľa, ku ktorým získa prístup, a to aj po skončení zmluvného vzťahu.

9.3 Prevádzkovateľ nepoužíva obsah komunikácie objednávateľa ani jeho zákazníkov na trénovanie vlastných ani cudzích modelov umelej inteligencie.

X. Trvanie a ukončenie

10.1 Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú s mesačným alebo ročným zúčtovacím obdobím.

10.2 Objednávateľ môže mesačné predplatné zrušiť kedykoľvek s účinnosťou ku koncu prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia. Ročné predplatné možno zrušiť ku koncu zaplateného obdobia.

10.3 Prevádzkovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. V takom prípade vráti pomernú časť uhradeného predplatného aj nevyčerpaný kredit.

10.4 Po ukončení zmluvy sú dáta objednávateľa dostupné na stiahnutie po dobu 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty budú vymazané, ak zákon neukladá inak.

XI. Partnerský program

11.1 Prevádzkovateľ prevádzkuje partnerský program. Partnerom sa možno stať na základe prihlášky a jej schválenia prevádzkovateľom.

11.2 Partner má nárok na províziu z platieb klientov, ktorých priviedol, vo výške uvedenej v partnerských podmienkach. Provízia sa počíta zo skutočne uhradených súm bez DPH.

11.3 Partner získa prístup k nastaveniam firiem svojich klientov na účel ich zapojenia a správy. Prístup k obsahu komunikácie klienta s jeho zákazníkmi partner nemá; klient mu ho môže udeliť dočasne a takéto udelenie sa zaznamenáva.

XII. Záverečné ustanovenia

12.1 Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky meniť. O zmene informuje objednávateľa najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ku dňu jej účinnosti ukončiť.

12.2 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12.3 Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne zmierom. Ak to nebude možné, je príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla prevádzkovateľa.

12.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.